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Portfolio Tag: Audio Libro

Presentare con Efficacia

Come sopravvivere davanti ad un pubblico. Di seguito l'indice dei contenuti dell'audio libro. Indice dei contenuti Gli ingredienti fondamentali di una relazione L’analisi dell’uditorio La scelta del metodo di conduzione L’ambiente fisico I fattori della trasmissione efficace di un messaggio
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Assertività

Come comunicare con efficacia nelle situazioni difficili. Di seguito l'indice dei contenuti dell'audio libro. Indice dei contenuti I modi d’essere nelle relazioni L’assertività vista da vicino Il comportamento passivo Il comportamento aggressivo Il comportamento assertivo e suoi vantaggi I diritti assertivi Aspetti cognitivi dell’assertività I pilastri della filosofia assertiva Le tecniche operative di assertività Gli…
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Customer Service

Customer Service, l'eccellenza nel servizio al cliente. Di seguito l'indice dei contenuti dell'audio libro. Indice dei contenuti Introduzione L’importanza del servizio ai clienti La natura del servizio La soddisfazione del cliente e il valore del servizio per l’azienda Le qualità del servizio e la contabilità mentale del cliente Dalla Customer Satisfaction alla Customer Surprise I…
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Training on the job

In teoria, tutti sono d'accordo sull'importanza dell'affiancamento sul campo, ma spesso nella pratica le cose si complicano. Si può cadere nella tentazione di pensare che "le persone devono lavorare ed arrangiarsi". Di seguito l'indice dei contenuti dell'audio libro. Indice dei contenuti Introduzione I concetti chiave dell’apprendimento Un definizione operativa di apprendimento Le tappe dell’apprendimento Il…
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